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Quelques exemples de missions :

Améliorer les performances des Centres d’appel/Backoffice

Problèmatique : Une compagnie classée parmi les 1000 premières de Fortune connaît un déficit de qualité dans ses centres d’appel délocalisés.
Service/Outil : Questionnaire sur la Culture du lieu de travail™ (CWQ) et audit culturel du programme de formation dans les centres d’appel.
Solution : Identification des caractéristiques culturelles ayant un impact négatif sur la performance des agents. Révision de la formation en conséquence.
Résultat : Amélioration significative de la qualité dans tous les centres d’appel.

Repositionnement stratégique des fonctions finance

Problèmatique : Une institution financière d’envergure mondiale demande à ITAP de l’aider à transformer le secteur finance à l’échelle internationale.
Service/Outil : Competency Transcriptor et Competency Assessor (logiciels de détermination et d’évaluation des compétences).
Solution : Détermination des comportements permettant la transformation et l'analyse des écarts pour chaque poste.
Résultat : Changement en profondeur de la perception des compétences nécessaires pour la réussite à tous les niveaux du secteur finance, sur toute la ligne hiérarchique, depuis le Chef de la direction financière jusqu’aux plus bas échelons de la hiérarchie.

Soutien à une fusion-acquisition

Problème : Suite à une croissance par acquisition, une société de biotechnologies se trouve mal positionnée dans trois pays.
Services/Outil : Analyse au niveau du Conseil d’administration, puis Questionnaire sur les processus d’équipe globale™ (GTPQ).
Solution : Entretien avec chaque membre du C.A., évaluation du fonctionnement d’équipe, y compris des critères de succès, de changement et de communication, ainsi que de divers autres aspects.
Résultat : Mise en œuvre d’une vision intégrée, clarification des rôles et des responsabilités du C.A., détermination des critères précis de succès afin de permettre des résultats en matière de stratégie.

Soutien local à une expansion globale

Problème : Un fabriquant américain de composants électroniques, de taille moyenne, a besoin de s’implanter dans différentes parties du monde pour être proche de ses principaux clients.
Service/Outil : Conseil interculturel, formation, coaching de cadres de haut niveau, Questionnaire Culture du lieu de travail™.
Solution : Identification des variables culturelles en matière de recrutement, titres, salaires, charges sociales, et communication en matière de management interculturel. Un soutien local a été fourni pour le démarrage, puis a été suivi d’un soutien continu aux Ressources humaines.
Résultat : Meilleure communication transnationale, induisant une harmonisation des attentes management/employés en matière d’équipe multiculturelle, recrutement et sélection d’employés locaux de haute qualité.